1. Thông tin minh bạch
Giá, phụ phí, điều kiện hủy, trách nhiệm các bên và hotline hỗ trợ được công bố rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch khi phù hợp với mô hình dịch vụ.
2. Khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng hoặc email/điện thoại được công bố. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi theo thời hạn nội bộ và quy định pháp luật.
Quy trình tham khảo: tiếp nhận → xác minh → phản hồi; vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng được thông báo lý do và thời gian dự kiến.
3. Quyền của người tiêu dùng
Tôn trọng quyền được thông tin, lựa chọn, và được bảo vệ khi sử dụng dịch vụ theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và văn bản hướng dẫn.